カスタマーサポート
商品不良レベル：
レベル1：小さな問題
電話またはリモートビデオによるタイムリーなソリューション。
レベル2：中程度の問題
解決できない場合は、エンジニアを派遣して現地で解決いたします。
レベル3：製品リコール
費用は弊社が負担いたします。
技術サービス
自由な描画とレイアウト
さらに、機械のレイアウトを無料で入手して、サイズがワークショップのスペースに適しているかどうかを確認できます。適していない場合は、理想的な需要を満たすカスタマイズ サービスも提供できます。
カスタマイズされたソリューション
お客様の製品に最適な機械をお選びいただけるよう、原料の特性やご予算に応じてカスタマイズされたご提案をさせていただきます。
さらに、すでにご希望の製品が明確に決まっているものの、製品のサイズが特殊で適切な機械が市場にない場合、当社では機械をカスタマイズし、統合ラインを構築することも可能です。
機械テストで完璧を実現
お客様の材料に最適な機械を見つけるお手伝いをするために、試用のために機械をお送りいただき、弊社の標準機械で機械を動かし、処理ビデオを撮影し、金型のサイズを確認するお手伝いをさせていただきます。
製造工程のビデオと写真は契約締結後 7 日以内にお客様に送信されますので、すべてをお客様の管理下に置いて、お客様のフィードバックに基づいてタイムリーに生産を調整することができます。
カスタマイズしたマシンの生産が完了したら、お客様自身または第三者機関によるマシンテストもお楽しみいただけます。
オリジナルパーツとマシンがより正確にフィットします。
最高品質と最大限の信頼性を保証する唯一の方法は、純正部品と純正機械を使用することです。そのため、当社はすべての部品と機械を保管する専門工場を保有し、在庫の最適化に努めています。お客様のあらゆるご要望と用途にお応えできるよう努めています。
パンチやダイなどの部品は、錠剤のサイズ、形状、外観を決定するだけでなく、前述の重要な特性である重量、厚さ、硬度も決定するため、特に重要です。
トレーニングサービス
完全なユーザーマニュアル
機械に関するあらゆる情報を理解していただくために、機器図面、電気図面、制御ソースプログラムコード、設置、試運転ビデオなどの技術文書とパンフレットが詳細に提供されます。
リモートトレーニングの分割払い
設置、デバッグ、トレーニングサービスを提供する経験豊富な技術者10名が24時間体制で待機しています。設置や調整に関するあらゆる問題も迅速に解決いたします。
グローバルオンサイトトレーニングと調整
海外でも専門チームを擁しており、お客様とその従業員の皆様に機器の操作方法をトレーニングいたします。トレーニングは通常1～5日程度で完了し、ビザ取得後、すぐにお客様の元へ伺います。
技術交流会
主要な技術アップデートや新製品の発売時には、技術交流会を開催いたします。当社は、一般的なメーカーにこだわるのではなく、製品開発、分析、試験、パイロットスタディを行う専門ワークショップを設け、自社製品の研究開発にも注力しています。
メンテナンスサービス
検証サービス
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