دعم العملاء

استشارة عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من مرحلة ما قبل البيع إلى مرحلة ما بعد البيع
فريق المبيعات وخدمة ما بعد البيع لدينا متاح على مدار 20 ساعة، وسنرد عليك في غضون ساعتين. فريق فني متخصص لخدمة ما بعد البيع، عبر الهاتف والفيديو، متاح على مدار 20 ساعة، نقدم خدماتنا وفقًا لساعات عمل العميل. في حال وجود أي مشكلة في الجهاز، يمكنك التواصل معنا، وسنقوم بحلها في أسرع وقت ممكن عبر الهاتف أو الفيديو.

مستوى فشل العنصر:

المستوى الأول: مشاكل صغيرة

حل في الوقت المناسب عن طريق الهاتف أو الفيديو عن بعد.

المستوى الثاني: مشاكل متوسطة

إذا لم تتمكن من حل المشكلة، فسنقوم بإرسال مهندسين لحل المشكلة في الموقع.

المستوى 3: استرجاع المنتج

التكلفة تتحملها شركتنا.

دعم العملاء

الخدمة الفنية

الرسم الحر

الرسم والتخطيط الحر

علاوة على ذلك، يمكنك الحصول على تصميم الماكينة مجانًا ومعرفة ما إذا كان الحجم مناسبًا لمساحة ورشة العمل الخاصة بك، وإذا لم يكن كذلك، فيمكننا أيضًا توفير خدمة التخصيص لتلبية طلبك المثالي.

حل مصمم خصيصًا

حل مصمم خصيصًا

لمساعدتك في الحصول على الجهاز المثالي لمنتجاتك، سنقوم بإعداد اقتراح مخصص بناءً على تفاصيل المكونات وميزانيتك.

علاوة على ذلك، إذا كان لديك بالفعل عقل واضح حول ما تريده، ولكن حجم المنتج خاص والجهاز المناسب غير متوفر في السوق؛ يمكننا أيضًا تخصيص الجهاز وحتى خط متكامل لك.

اختبار الآلة

اختبار الآلة يجعل الكمال

لمساعدتك في العثور على الآلة المثالية لموادك، نرحب بك لإرسالها للتجربة ويمكننا تشغيلها من خلال آلتنا القياسية، وتصوير فيديو المعالجة لك ومساعدتك في تأكيد حجم القالب.

سيتم إرسال فيديو وصور لعملية التصنيع إليك في غضون 7 أيام بعد توقيع العقد حتى يكون كل شيء تحت سيطرتك ويمكننا تعديل الإنتاج في الوقت المناسب بناءً على تعليقاتك.

بمجرد الانتهاء من إنتاج الآلة المخصصة لك، يمكنك أيضًا الاستمتاع باختبار الآلة بنفسك أو بواسطة وكالة خارجية.

قطع غيار

الأجزاء الأصلية والماكينة تتناسب بشكل أكثر دقة.

إن الطريقة الوحيدة لضمان الجودة العالية والموثوقية القصوى هي استخدام القطع والآلات الأصلية. ولذلك، لدينا ورش عمل متخصصة لتخزين جميع القطع والآلات، ونواصل تحسين مخزوننا، ليكون متاحًا لتلبية جميع احتياجاتكم واستخداماتكم.

تعتبر الأجزاء مثل اللكمات والقوالب مهمة بشكل خاص، لأنها تحدد ليس فقط حجم وشكل ومظهر الألواح، ولكن أيضًا السمات الرئيسية المشار إليها سابقًا: الوزن والسمك والصلابة.

خدمة التدريب

دليل المستخدم

مجموعة كاملة من دليل المستخدم

من أجل مساعدتك في التعرف على كافة المعلومات المتعلقة بالماكينة، سيتم توفير المستندات الفنية والكتيبات بالتفصيل، مثل رسومات المعدات، والرسومات الكهربائية، ورمز برنامج مصدر التحكم، وفيديو التثبيت والتشغيل.

التدريب عن بعد

تدريب عن بعد بالتقسيط

عشرة فنيين ذوي خبرة، يقدمون خدمات التركيب والتصحيح والتدريب على مدار الساعة. يمكن حل أي مشاكل في التركيب أو التعديل في الوقت المحدد.

التدريب في الموقع
الدعم الفني مدى الحياة 2

التدريب والتعديل العالمي في الموقع

لدينا فريق عمل محترف لخدمة شركتكم في الخارج وتدريبكم وموظفيكم على تشغيل المعدات. يستغرق التدريب عادةً من يوم إلى خمسة أيام، وسيتوجه فريقنا إلى مقركم بعد الحصول على التأشيرة.

اجتماع تبادل

اجتماع للتبادل الفني

تُعقد اجتماعات تبادل فني عند وجود تحديث تقني رئيسي أو إطلاق منتج جديد. لا نكتفي بالتعامل مع مُصنِّع عادي، بل نُركِّز أيضًا على البحث والتطوير في أجهزتنا من خلال ورشة عمل متخصصة لتطوير المنتجات وتحليلها واختبارها، بالإضافة إلى دراسة تجريبية.

خدمة الصيانة

مواصفات العناية اليومية
يتم إرفاق جميع آلاتنا الدوائية بوثائق الصيانة والتشغيل ذات الصلة والتي تكون واضحة وسهلة بالنسبة لك لتمديد عمرها المتوقع.
مرة واحدة في السنة التفتيش اليومي
للحفاظ على الأداء المستقر وتقليل احتمالات حدوث الأعطال، فإننا نقدم خدمة التفتيش مرة واحدة في السنة في الموقع أو التوجيه عن بعد.
ضمان مدى الحياة
صيانة مجانية خلال ثلاث سنوات، وقطع غيار مجانية خلال عام واحد. بعد ذلك، تكون قطع الغيار والترميم بسعر التكلفة فقط، والاستشارات الفنية مجانية مدى الحياة.
خدمة الصيانة
خدمة التحقق

خدمة التحقق

يُعدّ التأهيل والتحقق من الصحة من أهمّ أنشطة الجودة لشركات الأدوية، وقد أصبحا من المتطلبات التنظيمية. في هذه الحالة، يُمكننا أيضًا مساعدتكم في إعداد مختلف الوثائق المعيارية بما يتوافق مع اللوائح التنظيمية ويضمن جودة المنتج وسلامته، بما في ذلك تأهيل التركيب والتشغيل والأداء، وغيرها. جميع البروتوكولات المذكورة أعلاه تضمن توفير المعدات لمستوى عالٍ من ضمان الجودة، وأن تُنتج عمليات التصنيع باستمرار منتجات تُلبي متطلبات الرسومات المُحددة.

هل تحتاج إلى ملفات التحقق؟

اتصل بشركة رويدا للتعبئة والتغليف

يرجى إخبارنا باحتياجاتك، وسوف نتصل بك على الفور ونقدم لك ملفات تقنية مجانية.