Kundenservice

24/7 Online-Beratung vom Presales bis zum Aftersales
Unser professionelles Vertriebs- und After-Sales-Team ist 20 Stunden online und wir antworten Ihnen innerhalb von zwei Stunden. Unser technisches After-Sales-Team ist 20 Stunden online per Telefon und Video erreichbar und bietet Dienstleistungen entsprechend den Geschäftszeiten des Kunden an. Bei Problemen mit der Maschine können Sie uns gerne kontaktieren. Wir werden das Problem schnellstmöglich per Telefon oder Video-Remote lösen.

Artikelfehlerstufe:

Stufe 1: Kleine Probleme

Zeitnahe Lösung per Telefon oder Video-Fernzugriff.

Stufe 2: Mittlere Probleme

Wenn Sie das Problem nicht lösen können, schicken wir Techniker, die das Problem vor Ort lösen.

Stufe 3: Produktrückruf

Die Kosten trägt unser Unternehmen.

Kundenservice

Technischer Dienst

Freies Zeichnen

Freies Zeichnen und Layouten

Darüber hinaus können Sie sich kostenlos einen Maschinenplan erstellen lassen und prüfen, ob die Größe für Ihre Werkstatt geeignet ist. Wenn nicht, können wir auch einen Anpassungsservice anbieten, um Ihren idealen Anforderungen gerecht zu werden.

Maßgeschneiderte Lösung

Maßgeschneiderte Lösung

Um Ihnen dabei zu helfen, die perfekte Maschine für Ihre Produkte zu finden, erstellen wir Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot, das auf den Besonderheiten Ihrer Zutaten und Ihrem Budget basiert.

Und wenn Sie bereits genaue Vorstellungen davon haben, was Sie möchten, die Produktgröße jedoch speziell ist und auf dem Markt keine geeignete Maschine verfügbar ist, können wir die Maschine und sogar eine integrierte Linie für Sie anpassen.

Maschinentest

Maschinentest macht den Meister

Um Ihnen dabei zu helfen, die perfekte Maschine für Ihre Materialien zu finden, können Sie sie gerne zum Testen einsenden. Wir können sie dann durch unsere Standardmaschine laufen lassen, das Verarbeitungsvideo für Sie drehen und Ihnen dabei helfen, die Größe der Form zu bestätigen.

Videos und Bilder des Herstellungsprozesses werden Ihnen innerhalb von 7 Tagen nach Vertragsunterzeichnung zugesandt, sodass Sie alles unter Kontrolle haben und wir die Produktion rechtzeitig auf der Grundlage Ihrer Rückmeldungen anpassen können.

Sobald die Produktion Ihrer kundenspezifischen Maschine abgeschlossen ist, können Sie auch selbst oder durch eine Drittagentur einen Maschinentest durchführen lassen.

Ersatzteile

Originalteile und -maschine passen genauer.

Nur durch die Verwendung von Originalteilen und -maschinen können wir höchste Qualität und maximale Zuverlässigkeit gewährleisten. Daher verfügen wir über spezialisierte Werkstätten, in denen wir alle Teile und Maschinen lagern und unseren Lagerbestand kontinuierlich optimieren, um Ihnen für alle Ihre Anforderungen und Anwendungen zur Verfügung zu stehen.

Teile wie Stempel und Matrizen sind besonders wichtig, da sie nicht nur Größe, Form und Aussehen der Tabletten bestimmen, sondern auch die zuvor genannten Schlüsselattribute: Gewicht, Dicke und Härte.

Schulungsservice

Bedienungsanleitung

Ein vollständiges Benutzerhandbuch

Damit Sie alle Informationen zur Maschine erfahren, werden Ihnen ausführliche technische Dokumente und Broschüren zur Verfügung gestellt, wie etwa Gerätezeichnungen, elektrische Zeichnungen, Quellprogrammcode der Steuerung sowie Installations- und Inbetriebnahmevideos.

Fernschulung

Fernschulungsrate

10 erfahrene Techniker stehen rund um die Uhr für Installation, Fehlerbehebung und Schulung bereit. Alle Installations- und Anpassungsprobleme werden umgehend gelöst.

Vor-Ort-Schulung
Technischer Support für die gesamte Lebensdauer2

Globale Schulungen und Anpassungen vor Ort

Wir verfügen über ein professionelles Team, das Sie und Ihre Mitarbeiter im Ausland in der Bedienung der Geräte schult. Die Schulung dauert in der Regel 1–5 Tage. Sobald wir das Visum erhalten haben, kommt unser Team zu Ihnen.

Austauschtreffen

Treffen zum technischen Austausch

Bei wichtigen technischen Updates oder der Einführung neuer Produkte finden technische Austauschtreffen statt. Wir entscheiden uns nicht nur für einen gewöhnlichen Hersteller, sondern konzentrieren uns auch auf die Forschung und Entwicklung unserer Maschinen mit einem speziellen Workshop für Produktentwicklung, Analyse und Tests sowie Pilotstudien.

Wartungsservice

Besonderheiten der täglichen Pflege
Alle unsere pharmazeutischen Maschinen werden mit den entsprechenden Wartungs- und Inbetriebnahmedokumenten geliefert, die Ihnen dabei helfen, die Lebensdauer Ihrer Maschinen klar und einfach zu verlängern.
Einmal jährlich Tägliche Inspektion
Um eine stabile Leistung aufrechtzuerhalten und die Möglichkeit von Fehlfunktionen zu verringern, bieten wir einmal jährlich einen Inspektionsservice vor Ort oder per Fernwartung an.
Lebenslange Garantie
Kostenlose Reparaturen innerhalb von 3 Jahren und kostenlose Ersatzteile innerhalb von 1 Jahr. Danach fallen für Ersatzteile und Reparaturen nur noch die Selbstkosten an, und die technische Beratung ist lebenslang kostenlos.
Wartungsservice
Validierungsservice

Validierungsservice

Qualifizierung und Validierung sind für Pharmaunternehmen unverzichtbare Qualitätsmaßnahmen und gehören mittlerweile zu den gesetzlichen Anforderungen. Wir unterstützen Sie auch bei der Erstellung verschiedener normativer Dokumente zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und zur Serialisierung Ihrer Produktqualität und -sicherheit, einschließlich Installations-, Betriebs- und Leistungsqualifizierung. Alle oben aufgeführten Protokolle gewährleisten ein hohes Maß an Qualitätssicherung der Anlagen und gewährleisten, dass die Produktionsbetriebe stets Produkte produzieren, die den festgelegten Zeichnungsanforderungen entsprechen.

Benötigen Sie Validierungsdateien?

Kontakt Ruida Packing

Bitte teilen Sie uns Ihre Anforderungen mit, wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen kostenlose technische Dateien zur Verfügung stellen.